零售店務員課程

課程內容
讓學員認識及掌握優質顧客服務的基本知識及技巧，以應付業內人力需求。讓學員明白行業文化及要求，並掌握優質顧客服務知識及技巧。協助畢業學員入職有關工作，例如顧客服務代表、店務員、售貨員、收銀員、理貨員及產品推廣員等，使新入職的從業員可維持或提高整體從業員之質素及水準。

課程大綱
優質顧客服務概念
銷售技巧
處理顧客投訴
記憶力訓練
個人形象
收銀機操作及介紹
基本電腦操作認識
實用服務行業英語及普通話之訓練
適應課，包括壓力處理、自我表達技巧、人際溝通技巧及團隊的建立，讓學員能加快適應面對新工作

入學要求

證書頒發及認可資格
學員的總出席率達80%或以上，及必須在課程評估總分考獲及格，方可獲發畢業證書。