1. 課程簡介 (0.5小時)

2. 認識自我 (1.5小時)

2.1 認識情緒智商EQ

2.2 性格分析

3. 物業管理服務文化 (2小時)

3.1 瞭解現時行業需要及客戶要求

3.2 檢視現時服務水平

3.3 邁向服務業新紀元

4. 優質客戶服務 (16小時)

4.1 何謂「優質客戶服務」?

　　-認識優質服務標準，有效處理客個案

4.2 認識基本接待禮貌

4.3 個人儀容符合機構既定的形象

4.4 基本客戶服務

　　-理解客所需，掌握客戶服務技巧

4.5 基本客溝通技巧及人際關係

4.6 如何掌握客服務技巧與業溝通，協助跟進業投訴、查詢及建議

4.7 管業團隊認知

4.7.1 認識公司架構及運作模式

4.7.2 如何保持個人廉潔誠信操守及與他人的合作關係

4.7.3 個人在管業團隊的角色

4.8 管業實務

　　-與同事作基本溝通及作出配合以完成工作要求

4.9 個案研究或小組討論 (作為持續評核)

5. 筆試考核 (1小時)